管理之道
施乐：稳扎稳打、步步为营
一、 背景资料
施乐公司的前身是位于纽约罗切斯特的生产和销售相纸的哈罗伊德公司。施乐的电子成相技术的发明人切斯特·卡尔森生于西雅图。1938年，卡尔森在他的实验室里发明电子成相技术。1939年，哈罗伊德买下RECTIGRAPH CO公司。1947年，哈罗伊德拿到卡尔森电子成相技术的部分专利权的许可证。1948年，哈罗伊德和TAITELLE宣布合作开发电子成相技术，“施乐”和“施乐影像”注册了商标。1959年，哈罗依德公司开发出世界上第一台利用静电复印的办公复印机——914型复印机，这台复印机在当时曾被认为是最成功的产品之一1961年，哈罗依德公司正式更名为施乐公司。现总部设在康涅狄格州的斯坦福，是全球复印机行业的一家巨头公司，它不仅占有全美复印机销售量的较高市场份额，而且也是复印机行业最大的相关服务项目的提供者和纸张等配套产品的最大分销商。经过半个多世纪的努力，施乐进入世界500强，在美国《财富》杂志1999全球500家企业排行榜上，施乐公司排名第182，营业收入200.19亿美元，利润3.95亿美元，资产额300.24亿美元。
二、稳扎稳打、步步为营
（一）实施新产品开发与稳健营销同步发展
1953年，哈罗伊德在加拿大成立销售分公司，1956年，哈罗伊德公司和兰克公（RANKORGKNISATION PLC）成立合资企业兰克施乐公司。1959年，哈罗伊德公司更名为哈罗伊德施乐公司。1959年，公司推出第一台施乐914型号复印机，这种复印机操作简单，每分钟可复印6页优质复印件。同其他公司运用其他技术生产的同类产品相比，914型复印机赢得了用户的青睐。它后来获得了数倍于原投资额的利润回报，成为美国实业界历史上利润最丰厚的产品。公司从BATIELLE公司购买了电子成相技术的所有专利技术。1960年，公司在纽约的WEBATER成立研究中心，1961年，哈罗伊德施乐公司更名为施乐公司，同年7月11日，公司在纽约证交所上市，当天成交7700股，以140美元收市。1962年，施乐公司收购UNIVERSITY MICROFILMS INC.,和富士胶卷公司成立合资公司，即富士施乐公司。1963年，施乐公司收购MICRO-SYSTEMS INC.。同年收购ELECTRRO—O-PRTICAL SYSTEMS INC.,813桌面复印机问世。1964年，施工乐公司获得进入美国中部和南部的专利和营销权。1965年，施乐公司收购基本系统公司（ASICSYSTEMS INC.），并更名为施乐学习系统(LEAINING SYSTEMS)。同年收购美国教育出版公司（AMERICAN CATIONPUBLICATIONS INC.），并更名为施乐教育出版（EDUCATION PUBULICATIONS）。兰克施乐公司在荷兰的VENRAY成立生产工厂，比914型号复印机速度高6倍的新机型施乐2400型复印机提前面世销售。公司年收入达39260万美元。1967年，公司收购兰克施乐公司的51.2%的股权。公司将总部搬迁至斯坦福。1970，成立施乐电脑服务公司（COM-PUTER SERVICES）。并在PAIO ALTO设立研究中心。1971年，收购UNIPUB INC.。董事长威尔逊于11月去世。年底，收购日本的TAKEMATSU AND IWATSUKI生产工厂，并在日本的LBINA成立生产和研究工厂。1974年，收购DLABLO SYSTEMS INC,1974年，施乐公司的土豪和管理开发国际中在LEESBURG成立并在1993年更名施乐文献大学(DOCUMENTUNIVERSITY)。公司在安在略省成立施乐研究中心。20年间，收购了DACONICS CORP.和VERSATEC INC.。公司停止生产和销售电脑主机。施乐公司在与美国联邦贸易委员会的反插拉斯案中与之达成协议。1978年，施乐公司和IBM公司就停止诉讼达成协议，同意在两家公司间交换专利技术许可证。1979年，成立施乐信贷公司。
年代，施乐公司继续实施稳扎稳打、步步为营的营销战略和发展战略。1980年，在美国开设第一家零售商店。1983年，收购几家保险公司，这是施乐进入金融业实行多元化的一部分。1985年，施乐出售了6个出版公司。和中国签订生产施乐复印机的合同。同年成立施乐金融服务公司人寿保险公司。1986年，施乐欧洲研究中心在英国的剑桥成立实验室。施乐公司成立研究人工智能的非盈利组织。兰克施乐公司第二次获得英国的质量奖。1987年，施乐公司与中国电脑系统工程公司在北京成立合资企业，电子打印中心。将兰克施乐南非公司出售，与杜邦公司成立合资企业DXIMAGIG与上海SMPIC公司以及交通银行成立施乐上海公司，生产复印机。兰克施乐公司赢得法国质量奖。兰克施乐公司在英马尔络成立新的国际总部。
90年代，施乐公司在企业发展战略中把质量文化作为公司发展的基点，实行全面质量满意保证工程。公司将其声音系统分部出售，并发起广告宣传活动。富士施乐公司接管兰克施乐公司在澳大利亚、马来西亚和新加坡的业务。施乐墨西哥公司赢得墨西哥国家质量奖和澳大利亚出色服务质量奖。富士施乐亚洲在新加坡成立，以服务9个亚太国家。公司在纽约成立色彩研究实验室。施乐公司和富士施工乐公司建立施乐国际合作关系，在世界范围内销售低耗打印机。1992年，施乐和苹果电脑公司合作在美国中南部和加勒比海地区销售个人电脑。施工和苹果电脑达成协议准许施乐公司为苹果牌打印机提供以苹果牌命名的部件。兰克施乐公司批一次获得欧洲质量奖。施乐公司获得世界环境中心国际环保金奖。1993年，兰克施乐研究中心即现在的施乐欧洲研究中心在法国成立。施乐公司宣布退出保险业和其他金融服务业。施乐的国际伙伴开始向两种苹果牌桌面激光打印机提供引擎，施乐公司追加发售700万股普通股。施乐公司和微软公司合作联合个人电脑和文件处理产品。施乐金融服务公司之下的商业财产和意外险保险公司重新分解为7个组织，施乐公司宣布公司重组，包括裁员10%。1994年，红色的“X”符号成为公司的标志，红色取代了蓝色为公司的象征。由于施乐产品的质量无可挑剔，公司在世界各地纷纷获奖，兰克施乐公司的挪威分公司获得挪威质量奖。阿根廷公司获得阿根廷国家质量奖，并获得32亿美元的合同以生产施乐电脑和电讯网络。公司还获得终身成就奖以表彰其在不断变化的市场和社会环境中仍保持领先的地位。1995年，施乐公司付给兰克公司近10亿美元使其在兰克施乐公司占80%的股份。同年，国际管理协会授予施乐公司以表彰其杰出的管理才能。施乐中国分公司成立，作为股权公司监督其在上海、苏州和武汉等地的生产和销售活动，并被国际绿色组织授予国际环保奖。1996年，施乐公司开始根据其退出金融业的计划并由于会计核算的原因退出其保险业的业务。公司董事局授权重购其10亿美元的普通股。施乐公司成立全资子公司DPIX以生产和销售由PARC开发的高分辨率、平面显示器。施乐公司在北京成立第一个文件技术中心。
（二）果断决策
施乐公司90年代以来营业额稳步增长，1993年已达142亿美元，1995年达166亿美元，1997年达181亿美元，同年在《财富》杂志上排行第209位，成为行业内稳健经营的典范。而这个创立于1906年的老牌公司经营决非一帆风顺。特别是80年代创立于1906年的老牌公司经营决非一帆风顺。特别是80年代初，日本佳能公司和理光公司的崛起更使行业内的竞争日趋白热化。日本佳能公司和理光公司也是世界刚强企业，实力不可低估。日本人以便宜精巧的小型复印机一步一步地占领了当时的复印机业巨人—施乐公司的市场。1986年，施乐公司还拥有美国普通复印机市场的97%，而短短3年后，市场占有率就猛跌至42%！施乐高层决策者决定采取多元化战略进入金融服务业，以缓解其复印机行业受到的巨大压力。虽然华尔街投资咨询机构持消极态度，认为施乐是在逃避其核心业务所面临的问题，然而施乐还是收购了3家分别从事投资银行、共同基金和保险业务的公司，发展其金融业，其后，金融业务曾一度占据了施乐公司利润的半壁江山。施乐公司没有忘记老本行，公司对日本复印机产品进行分解、剖析发现，日本的优势在于低廉的成本，而在某些机型上，施乐公司产品的制造成本比日本同型复印机高出30%—40%。为了削减产品制造成本，施乐大量引进日本的生产和管理经验，对许多产品价格进行大幅度削减。最重要的是，施乐大大提高了在研究发展上的投资，仅80年代初，施乐在这方面的投资就超过6亿美元，这是日本对手所无法比拟的。施乐依靠其雄厚实力，对“日本侵略者”迎头痛击，复印机业务的经营逐步回升，在80年代末期，施乐逐渐夺回了失去的市场份额。然而，“造物主是吝啬的，给予此就不给予彼”，施乐的金融服务业却在江河日下，毕竟，在施乐经营金融业还是不太专业，甚至某些经营动作有点不伦不类。1991年5月，施乐的新总裁就任，开始重新评价�
62t 评论于 [2025-06-06 08:44:11]
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